Refund policy

Chez Hypexshop, nous souhaitons garantir une expérience client claire et équitable. Afin de protéger nos clients ainsi que notre entreprise contre les abus et les fraudes, les conditions suivantes s’appliquent à toute commande effectuée sur notre boutique.

1. Délai de rétractation et demandes de retour

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande doit être envoyée par e-mail à : hypexshopcollabs@gmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre service client.

2. Conditions obligatoires pour accepter un remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

• l’article doit être neuf, inutilisé et dans son état d’origine ;
• l’article doit être retourné dans son emballage d’origine ;
• une preuve d’achat valide doit être fournie ;
• le retour doit être expédié avec un numéro de suivi ;
• le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, détérioration, casse ou modification.

Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de prévention contre les abus, les produits suivants ne sont pas remboursables :

• produits personnalisés ou sur mesure ;
• cartes cadeaux ;
• produits numériques ;
• articles soldés ou en promotion ;
• produits ouverts, utilisés ou incomplets ;
• articles endommagés par le client ;
• produits sans emballage d’origine.

4. Preuves obligatoires en cas de colis endommagé ou problème de livraison

En cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme, le client doit fournir :

• des photos claires du produit reçu ;
• des photos de l’emballage ;
• une photo de l’étiquette de livraison ;
• une description précise du problème.

Aucune réclamation ne pourra être étudiée sans éléments de preuve suffisants.

5. Colis déclarés “non reçus”

Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré à l’adresse renseignée lors de la commande, celui-ci est considéré comme livré.

En cas de contestation, le client devra :

• vérifier auprès des membres du foyer ;
• vérifier auprès du voisinage ;
• contacter le transporteur ;
• fournir une attestation sur l’honneur si nécessaire.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas d’éléments contradictoires ou de suspicion de fraude.

6. Refus abusifs et fraude

Afin de lutter contre les abus :

• toute tentative de fraude sera signalée ;
• les remboursements répétés ou abusifs peuvent être refusés ;
• les comptes présentant un historique suspect pourront être bloqués ;
• nous nous réservons le droit d’exiger une vérification d’identité avant remboursement.

Toute rétrofacturation abusive (“chargeback”) déclenchée sans contact préalable avec notre service client pourra faire l’objet d’une contestation accompagnée des preuves de commande, livraison et échanges client.

7. Retour des articles

Le client est responsable des frais de retour sauf erreur avérée de notre part.

L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.

Les retours envoyés sans accord préalable pourront être refusés.

8. Inspection et validation du remboursement

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous un délai de 14 jours ouvrés 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf obligation légale contraire.

9. Commandes à risque et annulations

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande présentant un risque de fraude, notamment en cas :

• d’informations incohérentes ;
• d’adresse suspecte ;
• d’activité inhabituelle ;
• d’échec de vérification de paiement.

Dans ce cas, la commande sera remboursée automatiquement.